I – Nos contratos de adesão o predisponente deve comunicar ao aderente o teor integral das cláusulas contratuais gerais, comunicação que tem de ser feita por modo a que este efectivamente as receba. A comunicação deve ser feita na fase pré-contratual, antes da emissão da declaração de aceitação do aderente.
II – O dever de informar não se restringe à comunicação do singelo teor das cláusulas contratuais gerais mas abrange também o sentido da interpretação que delas faz o predisponente, sendo este um aspecto tão mais importante quanto é certo que só uma vontade esclarecida é uma vontade livre.
III – Deve, pois, aquele, motu próprio, independentemente do pedido do aderente, aclarar o sentido das cláusulas que se apresentem objectivamente difíceis de compreender, chamando a atenção para as que contribuam para a interpretação de outras, e até mesmo para aquelas que sejam mais desaforáveis para o aderente verificadas determinadas circunstâncias – v.g. se não forem cumpridos os prazos de pagamento acordados, ou seja, a mora – dever que ganha maior acuidade quando o predisponente tem pela frente uma contraparte impreparada para assimilar o verdadeiro alcance dos conceitos jurídicos utilizados.
IV- Quando estamos perante um contrato de adesão, deve entender-se que um factum proprium que foi praticado num contexto de falta de liberdade negocial e de falta de informação, pode ser contraditado, sem que tal signifique violação da boa fé ou da confiança da outra parte.
V – Com efeito, se o aderente desconhecer ou conhecer mal o conteúdo de uma das cláusulas, não se pode considerar abusivo ou contraditório, se, quando confrontado com ela, invocar a violação do dever de informação, mesmo depois de ter durante algum tempo cumprido com o pagamento das prestações, isto porque nos contratos de adesão, o aderente é a parte mais fraca, menos assessorada e informada, enquanto a empresa goza de vantagens informativas e organizacionais.